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以服务引导消费华耐家居将打造企业核心竞争力

2017-11-15来源:未知 我要评论(0) 【字体:


随着国民经济结构的转型升级,如今服务业以超过60%的绝对优势成为中国的支柱产业。由此可以看出,我国国民经济已经处于服务经济时代,居民生活日益服务化,日常生活中无论大小事都可依托服务行业去办理,社会已经逐步步入服务型社会。

服务型社会的快速发展也带动了一批服务型企业的崛起,在各个领域中,都涌现出一批以服务为核心竞争力的企业。在消费者购买产品之后,让服务成为产品的增值项,突破消费者在心理层面对产品的期待值,近而提升在同行业中产品的竞争力。

以服务较为滞后的家装行业为例,众多家居企业开始谋求或探索将服务产品化或品牌化,以内在的服务水平提升品牌信任度。

而家装行业想要赢得更多消费者,需要从业者必须不断发掘消费者的内心需求,从消费者的角度出发,主动站在消费者的角度考虑问题。以在全国经营40余个家居品牌拥有线下超过1800家门店的华耐家居为例,如何统一服务标准,实现服务品牌化?由此引发了企业内部的深度思考。

作为北京华耐家居一线家居顾问的刘霞,遇到了这样一位顾客。2016年9月,姜女士在北京马可波罗大兴居然店订购了一批瓷砖,就在即将送货上门的前一天,姜女士打电话表示,孩子即将出国留学,家里暂时放弃装修的计划,想要全额退款,因为家里将会面临一年40万的高昂学费。尽管刘霞跟姜女士商讨修改这套方案已经半年之久,突然的退单会让一切辛苦白费,但每个父母都会尽自己最大的能力完成孩子的梦想,所以刘霞不仅表示理解甚至支持姜女士的做法,希望日后还有机会合作。

两个月后,姜女士再次打来电话表示孩子不出国了,家里继续装修,不仅带来了一位朋友还多订购了两套房子的瓷砖。

在刘霞看来,不管是否成单,一定要给消费者留下一个好印象,每一位家居顾问代表的都不仅是个人,更代表了一家企业的形象,要让客户觉得整个服务行业的从业者职业素质是极高的,服务才能成为挽留人心的竞争力。


由此我们可以看出,如今企业提供的服务不应该再是以次数计算,而应该是能够给消费者提供长期渴望被服务的驱动力。在消费过程中受到重视和尊重,吸收接纳服务人员意见的同时,能够对自己消费的产品具有发言权,成为真正的意见“上帝”,才会让消费者养成长期稳定的消费习惯。

现如今,服务业已成为第三产业,人民日益增长的各类消费需求都需要“服务”来最终完成,服务的本质是能够最大限度满足消费者的需求,而现在的服务应当是由服务行业的企业创造需求,引导消费,并以此为基础向消费者提供更多高层次、高质量的服务。


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    评论:每个人出生时都是原创的,但可悲的是,很多人渐渐活成了盗版的。
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    评论:你玩儿的叫潜水,哥玩儿的叫潜伏
    本网网友:言简而悲伤∝
    评论:我来到我们来过的小路,捡起我们可耻的幸福。
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    评论:婚外情可以是个浪漫的故事,但离婚则是一次惨痛的事故。
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    评论:挣钱是一种能力,花钱是一种技术,我能力有限,技术却很高。
    猫扑网友:昔年 °Cold
    评论:对于男人而言,前女友就好象是亲生的,后女友就像是领养的。
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