亲爱的“温暖家”家人：

我是圣都董事长颜伟阳，今年是我创立圣都的第17个年头。17年来，我对家装行业有无与伦比的热爱，也切身体会到了诚信缺失的行业“乱象”的痛，如：虚假宣传陷阱多、低价获客增项多、品质低劣服务差等，这些“乱象”造成了客户满意度不高。我作为行业龙头企业的掌舵人，没把行业带好，是有很大责任的。为难自己，成就客户。我立志重塑家装行业，就是重塑自己，向自己开刀，打破行业潜规则，重塑行业正道。

家装周期很长，与客户的接触点也很多，售后则是一辈子的事。我深刻意识到，把主要精力花在营销端是不对的，应该花在交付端和服务上。为此，圣都家装将推行20项终身保修制度，以表达我们的诚意，倒逼自己加强质量管控，提高装饰品质，以保障您在居住生活中无后顾之忧。

恶意增项和甲醛超标是客户最担心害怕的，也是我最痛心疾首的。甲醛超标威胁生命，为此，我们公开承诺：甲醛超标砸掉重做，并升级材料，成立专业环保部门进行全过程环保监控。低价获客，恶意增项严重损害客户利益，为此我们将推行零增项制度。零增项就是把容易造成增项的坑都填掉，不在预算内的，也会列得清清楚楚，和您讲得明明白白。我知道这很难，可能会因为报价高难签单，但是我相信只要我们真心对客户好，客户心里都是知道的。心宽，屋就宽。

今后圣都最重要的任务是狠抓客户满意度，这比业绩更重要。圣都要成为一家好公司，而不仅是一家大公司。

哪有装修？只有做人。我颜伟阳以人格担保，郑重承诺：20项终身保修 0增项，甲醛超标砸掉重做。我们有任何不履行承诺的，请您投诉到圣都颜伟阳直达号，我必给您一个满意答复。也告诫那些不遵守制度、投机取巧的员工：谁毁我人格，我砸谁饭碗！

中国有数以千万计的民工兄弟，他们背井离乡，为城市建设美好生活抛洒汗水，但缺少被尊重。我要站出来，帮助他们成长为具有工匠精神的产业工人。净化心灵，改变命运。我立志：重塑家装行业，建设最美家庭，温暖千万家，为百万工匠效犬马之劳！

感谢您阅读这封家书，您的回馈是给我们最大的激励！

祝您阖家幸福安康！

圣都家居 董事长

颜伟阳

2019年7月27日

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