近日，一面锦旗被送到了海尔卫玺智能马桶（盖）售后服务中心。经了解，送锦旗的人，竟是数日前在电话中情绪激动地警告“上门安装时如果提前联系就投诉”的刘先生。

原来刘先生是一位前国家运动员，因服役期间受过重伤，行动不便，长达四年不曾下过楼，也因此脾气越来越古怪。到底安装师傅做了什么，感动了这位“暴脾气”的用户呢？

不仅守时而且守候！服务也按需定制

因服役期间腰部受过重伤，“前国家运动员”刘先生行动不便，无法久站久坐及弯腰。长期受病痛折磨，不仅四年不曾下楼，而且入睡困难，每天上午服药后需要睡上一觉，下午14时准时起床，已形成固定作息。如果中间有人打扰他休息，他会不由自主地脾气暴躁。因此，刘先生在网上购买海尔卫玺即热式智能马桶一体机后，特意告知负责上门安装的臧学龙师傅，14点前千万不要打电话吵他睡觉，否则会投诉。

安装当天下午14时，臧师傅准时发送短信：“刘先生您好，我是海尔卫玺智能马桶一体机的安装服务人员，已经在您家门口了，担心打扰到您休息，所以没有给您打电话，如您已经起床麻烦您开下门，谢谢！”但此时的刘先生早已忘记约好的时间，当他看到手机短信时已经是14:10分了。不抱希望地打开门，没想到臧师傅仍在门口等候，刘先生瞬间心中一暖：当初选择海尔卫玺，一是看中国产大品牌，二是看中其专门针对中国水质特点、特殊需求进行人性化定制，没想到海尔卫玺的服务也“按需定制”……但令刘先生没想到的是，更多感动还在后头。

安装马桶还换灯修暖气 举手之劳解决用户难题

招呼过后，臧师傅穿上自带鞋套进了门，发现卫生间的灯不太好，听刘先生说有备用灯泡但不便安装，便贴心地帮忙换上了灯泡；又发现卫生间暖气片泄压阀有漏水情况，就细心地将泄压阀拆下来用水胶布缠好安上，解决了暖气漏水问题，并叮嘱刘先生找专业供热公司人员来换新的泄压阀。做好这些“本职外”的工作，臧师傅才正式进入智能马桶安装环节。拆掉旧马桶，安装好新的智能马桶，进行水电测试，细心为刘先生讲解各项使用事项，直到刘先生完全了解，然后把拆掉的又脏又沉的旧马桶送到楼下垃圾筒里。

最令刘先生动容的是，臧师傅在完成智能马桶的安装后，还悉心检查了他家中每一处水阀、水管、电线等部件，反复确认过没有漏水、漏电的安全隐患才安心与刘先生道别。刘先生在电话中激动不已的说：“臧师傅不仅没有因首次通话中受到的刁难而生气，依然准时到达约定地点，并且在门外默默守候了十几分钟。当臧师傅察觉到自己身体不便时，还主动承担了那么多“本职工作”以外的事情。这样温暖人心的服务，让本已对生活不报信心、抱怨社会不公的他真真切切感受到了人间真情。”

卫玺润心服务传承海尔“真诚到永远”理念，依托海尔全国服务网络，提供五星级服务标准，永远以用户为中心，永远不对用户说“不”。“暴脾气”刘先生的认可，既源自于卫玺智能马桶（盖）产品的高科技、高品质，更源自于凝结于产品之上的每一位工作人员超出期待的真诚服务、用心付出。