近日,一面锦旗被送到了海尔卫玺智能马桶(盖)售后服务中心。经了解,送锦旗的人,竟是数日前在电话中情绪激动地警告“上门安装时如果提前联系就投诉”的刘先生。
原来刘先生是一位前国家运动员,因服役期间受过重伤,行动不便,长达四年不曾下过楼,也因此脾气越来越古怪。到底安装师傅做了什么,感动了这位“暴脾气”的用户呢?
不仅守时而且守候!服务也按需定制
因服役期间腰部受过重伤,“前国家运动员”刘先生行动不便,无法久站久坐及弯腰。长期受病痛折磨,不仅四年不曾下楼,而且入睡困难,每天上午服药后需要睡上一觉,下午14时准时起床,已形成固定作息。如果中间有人打扰他休息,他会不由自主地脾气暴躁。因此,刘先生在网上购买海尔卫玺即热式智能马桶一体机后,特意告知负责上门安装的臧学龙师傅,14点前千万不要打电话吵他睡觉,否则会投诉。
安装当天下午14时,臧师傅准时发送短信:“刘先生您好,我是海尔卫玺智能马桶一体机的安装服务人员,已经在您家门口了,担心打扰到您休息,所以没有给您打电话,如您已经起床麻烦您开下门,谢谢!”但此时的刘先生早已忘记约好的时间,当他看到手机短信时已经是14:10分了。不抱希望地打开门,没想到臧师傅仍在门口等候,刘先生瞬间心中一暖:当初选择海尔卫玺,一是看中国产大品牌,二是看中其专门针对中国水质特点、特殊需求进行人性化定制,没想到海尔卫玺的服务也“按需定制”……但令刘先生没想到的是,更多感动还在后头。
安装马桶还换灯修暖气 举手之劳解决用户难题
招呼过后,臧师傅穿上自带鞋套进了门,发现卫生间的灯不太好,听刘先生说有备用灯泡但不便安装,便贴心地帮忙换上了灯泡;又发现卫生间暖气片泄压阀有漏水情况,就细心地将泄压阀拆下来用水胶布缠好安上,解决了暖气漏水问题,并叮嘱刘先生找专业供热公司人员来换新的泄压阀。做好这些“本职外”的工作,臧师傅才正式进入智能马桶安装环节。拆掉旧马桶,安装好新的智能马桶,进行水电测试,细心为刘先生讲解各项使用事项,直到刘先生完全了解,然后把拆掉的又脏又沉的旧马桶送到楼下垃圾筒里。
最令刘先生动容的是,臧师傅在完成智能马桶的安装后,还悉心检查了他家中每一处水阀、水管、电线等部件,反复确认过没有漏水、漏电的安全隐患才安心与刘先生道别。刘先生在电话中激动不已的说:“臧师傅不仅没有因首次通话中受到的刁难而生气,依然准时到达约定地点,并且在门外默默守候了十几分钟。当臧师傅察觉到自己身体不便时,还主动承担了那么多“本职工作”以外的事情。这样温暖人心的服务,让本已对生活不报信心、抱怨社会不公的他真真切切感受到了人间真情。”
卫玺润心服务传承海尔“真诚到永远”理念,依托海尔全国服务网络,提供五星级服务标准,永远以用户为中心,永远不对用户说“不”。“暴脾气”刘先生的认可,既源自于卫玺智能马桶(盖)产品的高科技、高品质,更源自于凝结于产品之上的每一位工作人员超出期待的真诚服务、用心付出。
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