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健康问题敲响警钟 集成类家电春天提前到来?

2020-04-17 11:01:05  来源: 阅读:

疫情席卷全球,公众的居家健康问题被提上日程,以新风系统为代表的集成类家电嗅出了其中的“春日气息”。事实上,空气健康问题由来已久,大工业发展、汽车尾气、雾霾、装修等都在威胁我们的健康安全。据中国室内环境监测中心调查结果显示,每年由于室内污染造成的死亡人数达11.1万人,平均每天死亡304人。

叠加在此次疫情中,中国疾控中心消毒首席专家张流波曾指出,办公场所一旦有疫情出现,应该停止使用中央空调。这是由于大部分公共场所使用的中央空调基本是风机盘管+新风系统,传统新风系统采用了新风与回风混合的形式,使得病毒可迅速在室内传播,形成“一人生病,全楼感染”的不利现象。

这进一步为居家空气健康问题敲响了警钟,受疫情阴霾笼罩,更多人有了健康消费的意识,尤其居家作为人们生活的核心场所,舒适家概念也在疫情的冲击下再一次走向大众视野,作为核心依托的家电、家居消费方式的变迁也在加快,集成类家电作为舒适家的核心构成,销量也在疫情期间暴增。根据苏宁等零售平台消费大数据显示,壁挂新风及新风系统同比销售增长2020%。健康与安全在消费者的购买决策和企业的研发、营销决策中,获得更大权重。但是,囿于空净集成类家电的发展乱象,如何平乱升级,还需要进一步思考。

集成类家电

需求爆发VS乱象环生

集成类家电作为舒适家关键一环,随着人们对品质生活需求的上升正在打开更加多元化的产业结构。从小众迈向刚需,舒适家的时代已经悄然到来。数据显示,舒适家居预计未来几年平均增幅将超过30%,舒适家居系统集成企业约有2.06万家,而国内在集成类设备核心区域渗透率不足10%,这也就意味着巨大的市场机会正在袭来。

不过,舒适家集成类家电的火爆故事更像是“一席华丽的袍,爬满了虱子”。

暖通行业作为集成家电的代表,与传统家电市场大相径庭,其与房屋装修强关联,产业链冗长复杂从选品、渠道到安装、售后都有着极强的专业性与强关联性,加之消费认知的欠缺,各个环节都成为滋生乱象的温床。

一方面,销售管理与服务费用没有标准,乱标价、材料以次充好、售后无门等乱象频频上演。另一方面,末端过度依赖中小暖通公司,商家卷款跑路,消费者投诉无门的情况比比皆是。

强劲需求与服务端短板的博弈,扼制了集成类家电的发展。

首先,中央集成行业市场渗透率不足,品牌商、经销商都需要外包中小暖通公司来承接后端服务,分散销售。有一位暖通公司负责人表示,自己搭建售后服务团队,很难实现盈亏平衡,采暖作为淡旺季典型的代表,淡季的售后团队基本上全是成本支出,外包售后也是无奈之举。而外包公司的服务质量,我们很难去从根本上解决。

这主要是从价格及售后服务方面这两个方面来看,品牌商将自己的产品交给经销商后,到消费者手里要经过好几层,每一层都需要预留利润空间,从而层层抬升了产品价格。更严重的是,产品若有质量问题,各级经销商多是互相推诿,权责难以明晰,导致售后更加没有保障。

品牌商也因为受累,消费者往往在出问题后,会通过售后电话来投诉,但80%以上的经销商、服务商并非官方指定,在这种情况下,品牌方难以负责,但不负责却又严重影响品牌形象。

再者,中央集成行业是一个专业性极强的行业,对安装及售后的每一个环节都要求极高。中小暖通公司囿于现金流,缺少整合资源能力,难实现装修协同、多产品设备的专业化、规模化运作。缺乏拥有渠道话语权、资源整合能力的头部渠道加速布局,实现暖通市场的大浪淘沙。

更为深层的考量是,目前市场还没有完善的成文标准,有市场无规则,这对于一个服消费者认知尚未明朗化的新兴行业来说,无疑就是滋生乱象的温床。

回顾集成类家电的发展过程,这样的行业乱象有其自身特殊属性,中小暖通公司曾是市场的最佳选择,但发展至今,大浪淘沙式的竞争下,中小暖通公司的模式已经出现了致命缺陷,叠加消费者投诉频频,正在倒逼暖通行业向正规化发展,集成类家电还应探寻新的生机。

巨头的野心

苏宁中央集成以自建生态全渠道前瞻布局

随着人工智能时代的来临,智能家电被推上风口,新技术如何赋能暖通行业成为新的焦点。其中嗅觉敏锐的企业已经悄然展开布局,短时间来看,疫情释放了集成家电的部分消费红利,但在未来,全渠道布局、营销能力以及售后服务体系,将成为平台能否占据更多市场份额,引领行业正本清源的关键因素。

随着传统家电的转型升级、集成类家电市场争夺战已经悄然打响,作为家电的第一渠道,苏宁最近的攻法可谓是野心满满。

渠道、价格、质量、售后服务仍然是家电市场绕不开的话题,苏宁的主要围绕自建集成生态,全渠道布局构建独特的竞争优势,同时以产业链重塑的逻辑赋能集成类家电的快速发展。

苏宁中央集成公司成立以来,重力狙击集成生态,一方面,搭建线上线下的中央集成业态,全面发力中央空调、新风系统、中央采暖、全屋净水、中央热水等五大品类,快速响应市场需求。同时,通过对“五恒”家居环境的概念普及,生态构建,为消费者输出健康家居标准,引领健康家居升级趋势。

另一方面,积极整合产业链资源,与美的、格力、海尔等知名品牌共同打造定制化、生态化的供应链体系,充分保证正品低价。

再者,苏宁中央集成公司也针对暖通场景推出了“包安装、包材料、包维保”一口价等措施,助力消费更加透明,推动行业的走向规范化。还接连推出了《集成家电防坑手册》、《中央空调安装绿宝书》、《中央空调辅材标准》等标准性文件,有效规范了安装行为。同时,搭建“舒适家体验馆”和专业安装售后团队协同的全流程品质服务体系,为消费者带来全面保障。

为了进一步快速落地舒适健康家居理念,苏宁中央集成公司疫情发生以来持续发力,整个苏宁渠道、金融、物流及苏宁帮客等资源一方面助力产业链复工,另一方面,联合产业链合作方推出24期免息等活动,激活市场潜在需求。在一年一度的418期间,苏宁中央集成拿出了中央空调0元安装、全包一口价等多种销售力度,全面推动舒适家居升级消费。

舒适家时代

健康+场景 打造集成新趋势

从宏观角度来看,随着中产阶级的崛起,中国迎来消费升级巨大风口,消费者对家居生活的需求从有居、可居再到宜居进行快速的迭代。同时,随着传统家电的升级发展,家电的集成化趋势也越来越明朗化,越来越多消费者购买家电时对于健康和一站式场景的运用有了更多、更高、更细化的要求。

根据各平台消费搜索指数显示,消费者对涉及除菌、消毒的家电关注度持续上升,涉及空净、消杀等健康家电持续走俏。叠加健康家电的产品结构也是更加多元化,包括集成灶,中央净水等也在不断满足消费者的需求。

此外,一站式解决居家生活中的饮食健康、空气、饮水净化和房屋清洁等多个场景适配成为主要消费诉求。而这和一直以来提倡打造“恒温、恒湿、恒静、恒氧、恒净”健康住宅标准的集成家电不谋而合。集成家电多场景一条龙适配,在成本和功能设计上都更加利好消费者。如在春季家装节时期,苏宁中央集成为消费者带来了疾控中心推荐的全新风系统、带自清洁功能的中央空调、能保证饮用健康的净水系统等众多健康家居产品,全力满足了消费者疫情中的健康需求,为营造恒温、恒湿、恒氧、恒洁和恒静的“五恒”家居环境奠定了坚实的基础。

疫情的爆发,激活了消费需求,消费者的健康意识也将进一步增强,健康将成为家居消费场景的核心诉求。集成家居沉淀多年的健康理念、产品及服务也将被快速激活,然而回溯整个集成家居行业乱象,还需要零售渠道的巨头加码布局,构建良好生态,走出颠覆行业发展的转折与生机。


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